Lavoro negli hotel: arriva lo psicologo gratis per i dipendenti, ecco dove

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Sempre di più le strutture alberghiere si rendono conto che trattare a fondo la salute mentale dei propri dipendenti non solo li aiuta a trattenere il personale, ma fa molto per coltivare una forza lavoro felice che ha maggiori probabilità di migliorare l'esperienza degli ospiti. Vianel Filpo, direttore generale di Turks and Caicos Collection, un gruppo di resort di lusso, non dimenticherà mai il giorno in cui si rese conto che una dipendente soffriva di depressione al punto da pensare di togliersi la vita. Le acque turchesi dell'Atlantico e la serenità dell’isola privata di Ambergris Cay sono il paradiso per i fortunati ospiti delle strutture che qui si inseriscono. Ma per coloro che vi lavorano, la sensazione di isolamento a volte può sembrare troppo difficile da gestire.




“Dopo il Covid, le persone sono più vulnerabili, più sensibili e meno pazienti", ha detto Filpo a proposito del cambiamento del clima lavorativo. “Ho capito che un buon ambiente di lavoro è sempre qualcosa che si riflette nell'esperienza degli ospiti e ho una politica della porta aperta per venire a parlare con me 24 ore su 24, 7 giorni su 7”. Quindi Filpo si è accordato con l’hotel per far venire uno psicologo una o due volte al mese per una consulenza faccia a faccia con i dipendenti: sessioni riservate che, secondo lui, sono state enormemente apprezzate dal personale.




La dirigenza di Turks and Caicos Collection non è la sola a concentrare l'attenzione sulla fidelizzazione del personale. Presso Crescent Hotels & Resorts, che gestisce più di 100 proprietà negli Stati Uniti e in Canada, Julie Farnsworth, Senior Vice President of People and Culture, ha ampliato l'offerta di salute mentale attraverso un piano di assistenza ai dipendenti. Crescent è stata una delle prime società di gestione dell'ospitalità a offrire un'assicurazione sanitaria per il proprio personale part-time, il che ha contribuito ad attrarre potenziali dipendenti.


“Questo è un settore pazzesco, sempre attivo, è pieno di incombenze. Ed è importante riconoscere l’impatto che la carenza di personale può avere sui nostri dipendenti e sulle loro famiglie in termini di maggior lavoro e stress", ha affermato Farnsworth. Il piano di assistenza ai dipendenti include servizi virtuali gratuiti in 40 lingue, flessibilità sugli orari e vantaggi per le loro famiglie. Farnsworth ha affermato che Crescent ha visto una forte correlazione tra il calo dei dipendenti che utilizzano antidepressivi e l'inizio della copertura supplementare per la salute mentale.




"C'è un motivo per cui le persone non tornano al settore dell’ospitalità, ed è nel momento in cui giungono al pensiero: 'Mi è piaciuto passare del tempo con la mia famiglia e poter essere un po' più flessibile'", ha detto Farnsworth. “Dobbiamo rispondere a questo e dire, OK, possiamo costruire quella flessibilità nella vita. E sì, puoi avere una grande carriera in questo settore. Solo perché alcune funzioni non sono state eseguite a casa tre anni fa, non significa che coloro che ricoprono determinati ruoli non possano svolgerle da casa ora.”


Inoltre, la nuova struttura di manager part-time di Marriott International ha aumentato il pool di candidati disponibili offrendo anche più opzioni ai lavoratori, come quelli con bambini piccoli, che altrimenti non avrebbero preso in considerazione una carriera nel settore dell'ospitalità. Ty Breland, Chief Human Resources Officer di Marriott, ritiene che ciò sia particolarmente importante per le madri lavoratrici che erano più propense dei padri impiegati a sospendere la propria carriera durante la pandemia.


Marriott ha anche fornito formazione online e di persona al proprio personale incentrata sulla salute mentale per aiutare i leader a riconoscere e affrontare i segnali di disagio. Breland ha aggiunto che l'azienda ha anche ampliato TakeCare, un'iniziativa per il benessere lanciata nel 2010 per migliorare la salute fisica, per affrontare problemi di salute mentale, emotiva e finanziaria. Dunque, qual è il fine ultimo di tutti questi sforzi? "Senza dubbio, concentrarsi sulla salute mentale significa che i sorrisi sui volti dei dipendenti sono genuini", ha affermato Filpo di Turks and Caicos Collection. "Non puoi fingere la serenità."

Fonte: skift.com

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