La piattaforma sta cercando di limitare questi comportamenti fraudolenti, applicando sanzioni più severe alle strutture che si avvalgono di tali servizi. Abbassamento del ranking, badge rossi e divieti di contenuti per i trasgressori.
La notizia
Tripadvisor è sempre stata una piattaforma da prendere con le “pinze”. I foodies e gli appassionati del buon cibo non lo hanno mai considerato pienamente affidabile e questi numeri sembrano dargli ragione.Durante la terza edizione del rapporto biennale sulla trasparenza delle recensioni TripAdvisor, l’azienda ha rivelato che solo nel 2022 sono state scoperte 1,3 milioni di schede “truccate”. Numeri sconcertanti, nonostante queste stime rappresentino soltanto il 4.4% delle recensioni, rispetto alle 30,2 milioni pubblicate lo scorso anno. Il 20% in più rispetto al 2021.
Dopo attenti controlli di rilevamento e moderazione, al 72% dei recensori “fasulli” è stato impedito in maniera irreversibile di accedere alla piattaforma, segnale che dimostra l’interesse di TripAdvisor ad invertire la rotta, con l’obiettivo di diventare un sito di cui i fruitori possano fidarsi ciecamente.
Le contromosse di TripAdvisor
Sono state analizzate manualmente circa 2,3 milioni di recensioni, con l’intento di ripulire la piattaforma da questi comportamenti che influenzano l’immagine e la credibilità di TripAdvisor. Di queste, 24.521sono state associate a società che si occupano di scrivere false recensioni a scopo di lucro. La maggior parte provengono principalmente da questi sei Paesi: Italia, Russia, Vietnam, USA, Turchia e Vietnam.
"Piattaforme come la nostra sono costruite sulla fiducia, quindi in continuazione monitoriamo e aggiorniamo i nostri sistemi per garantire alla nostra comunità l'accesso a contenuti onesti e plausibili. I risultati di questo rapporto dimostrano che il nostro approccio sta funzionando: stiamo intercettando una percentuale maggiore di contenuti fraudolenti prima ancora che vengano pubblicati, con più della metà delle recensioni false che non arrivano nemmeno sulla piattaforma". Ha dichiarato Becky Foley, vicepresidente per la fiducia e la sicurezza di Tripadvisor Worldwide.
TripAdvisor ha deciso di adottare quindi politiche più severe per disincentivare e limitare al massimo queste azioni fraudolente da parte dei ristoranti e alberghi che se ne approfittano. Tra le misure, divieti di contenuti, penalizzazioni sul rating e badge rossi sulle inserzioni.
Durante il rapporto del 2022, TripAdvisor ha dichiarato di aver applicato le penalità di rating a più di 33mila strutture ed elargito 341 avvisi con badge rosso, con conseguente perdita di posizioni nelle classifiche.
Rivedere le classifiche
Alla luce dei tentativi lodevoli di TripAdvisor di rifarsi il “look” e dare un’immagine di credibilità migliore, sarebbe a questo punto il caso di cominciare un discorso simile per le classifiche. Spesso ci si imbatte in indirizzi deludenti, nonostante l’alta posizione nel ranking. Nei migliori ristoranti delle rispettive città, si trovano quasi sempre le stesse insegne, segnale che le classifiche dovrebbero essere aggiornate con una maggiore continuità e perché no, rivederne i criteri di valutazione.
Fonte: foodandsens.com
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