Le recensioni false o a pagamento su Tripadvisor sono un problema noto. Ecco come la piattaforma più conosciuta ed utilizzata dai viaggiatori, ha bloccato oltre 1 milione di recensioni false e più di 75 siti che hanno tentato di venderle.
La Notizia
TripAdvisor, la piattaforma più conosciuta ed utilizzata dai viaggiatori, pubblica per la prima volta il Report sulla Trasparenza delle Recensioni, svelando numeri e dettagli sui processi di moderazione e sui dati statistici del volume dei tentativi di pubblicazione di recensioni false sulla piattaforma nel 2018.Spiega, inoltre, l’approccio multilivello della piattaforma per assicurarsi che le recensioni postate sulle proprie pagine rispettino le linee guida del sito.
“La pubblicazione da parte di TripAdvisor di questo report mostra l'importanza che viene data alla trasparenza e soprattutto risponde pienamente all’esigenza di affidabilità per i turisti/viaggiatori e per gli operatori” ha dichiarato Giorgio Palmucci, Presidente di ENIT. “I dati contenuti mostrano chiaramente il livello di controlli e verifiche che vengono realizzati dal sito per evitare le frodi”.
Risultati chiave e i numeri del report:
66 milioni di recensioni sono state inviate a TripAdvisor nel 2018 e ognuna è stata analizzata utilizzando una tecnologia avanzata di individuazione frodi, 2.7 milioni di queste recensioni sono state soggette a un’ulteriore valutazione umana da parte dei moderatori dei contenuti.
Il 4.7% di tutte le recensioni inviate al sito è stato respinto o rimosso dalla tecnologia avanzata di analisi di TripAdvisor oppure manualmente dal team di moderazione. Sono diversi i motivi per cui TripAdvisor respinge o rimuove le recensioni e vanno dalla violazione delle linee guida a casi di frodi sulle recensioni.
Solo una piccola parte di tutte le recensioni inviate – il 2.1% – è stata giudicata falsa e la maggioranza di queste (73%) è stata bloccata prima di essere pubblicata.
Il che significa che abbiamo impedito che più di 1 milione di recensioni false fossero mai pubblicate su TripAdvisor.
Meno dell’1% delle recensioni è stato segnalato dagli utenti o dai business per potenziale violazione delle linee guida di TripAdvisor. Il team di moderazione dei contenuti ha controllato la maggior parte di queste segnalazioni della community entro 6 ore dal loro invio.
34.643 business sono stati soggetti a penalizzazioni in classifica, che consistono in una diminuzione della posizione nella classifica di popolarità o dei viaggiatori sul sito. Le penalizzazioni in classifica sono applicate quando un business è colto a tentare di postare recensioni false.
Il report, infine, sottolinea il continuo impegno di TripAdvisor nell’individuare i recensori a pagamento che tentano di vendere recensioni degli “utenti” ai business presenti su TripAdvisor. I numeri emersi non sono per nulla esigui: dal 2015 ad oggi sono state bloccate le attività di più di 75 siti che hanno tentato di vendere recensioni.
